Sklep
Reklamacje

Reklamacje

Reklamacje w Zoogonek

Jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo budzi Twoje zastrzeżenia, możesz zgłosić reklamację online. Nie musisz drukować formularza ani wysyłać dokumentów papierowych.

online

Zgłoszenie przez formularz

Reklamację zgłaszasz wygodnie online, przez formularz reklamacyjny.

zdjęcia

Dodaj zdjęcia produktu

Zdjęcia pomagają nam szybciej ocenić zgłoszenie i zaproponować rozwiązanie.

e-mail

Potwierdzenie na e-mail

Po wysłaniu formularza otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia.

Jak złożyć reklamację?

Reklamacja krok po kroku

1 Kliknij przycisk „Złóż reklamację online” i przejdź do formularza reklamacyjnego.
2Wypełnij formularz, podając dane zamówienia, reklamowany produkt oraz opis problemu.
3Dodaj zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia, jeśli są potrzebne do oceny zgłoszenia.
4Po wysłaniu formularza reklamacja trafi do naszego systemu, a Ty otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail.
5Reklamację rozpatrzymy na podstawie formularza i przesłanych zdjęć. Jeśli ocena zgłoszenia będzie wymagała dodatkowych informacji lub fizycznego sprawdzenia produktu, skontaktujemy się z Tobą i przekażemy dalsze instrukcje.

Nie odsyłaj produktu przed zgłoszeniem reklamacji. Jeśli będziemy potrzebować sprawdzenia produktu, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy dalszy sposób postępowania.

Złóż reklamację online

Co przygotować przed zgłoszeniem?

Dane zamówienia

Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Te dane pomogą nam szybko odnaleźć zamówienie w systemie.

Opis problemu

Opisz, co jest nie tak z produktem. Napisz, kiedy problem został zauważony i czego dotyczy reklamacja.

Zdjęcia

Jeśli to możliwe, dodaj wyraźne zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia. To często pozwala rozpatrzyć reklamację bez dodatkowych czynności.

Preferowane rozwiązanie

W formularzu możesz wskazać, jakiego rozwiązania oczekujesz, np. wymiany produktu, naprawy, obniżenia ceny albo zwrotu środków.

Rozpatrzenie reklamacji

Jak odpowiemy na zgłoszenie?

Po otrzymaniu reklamacji sprawdzimy zgłoszenie oraz załączone materiały. Odpowiedź na reklamację wyślemy na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

W wielu przypadkach formularz i zdjęcia wystarczą do rozpatrzenia sprawy. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji albo fizycznego sprawdzenia produktu, skontaktujemy się z Tobą i przekażemy dalsze instrukcje.

Kontakt w sprawie reklamacji

E-mail

sklep@zoogonek.pl

Telefon

726 459 327